מידע משפטי
תנאי שירות
מה כולל המנוי לוויסטו, כמה הוא עולה, איך מקבלים תמיכה ואיך מבטלים.
הצדדים
תנאי השירות הם ההסכם בין ויסטו / Visto, ז׳בוטינסקי 5, רמת גן לבין המשרד שמצטרף לוויסטו. הם חלים יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
מה כולל השירות
- תוכנת ויסטו להתקנה על המחשב הראשי של המשרד ועל עמדות העבודה
- כל המודולים, בלי תשלום נפרד לאף מודול
- כניסה מהבית ומהטלפון, דרך מחשב המשרד (בכפוף לתנאים הטכנים)
- קישורי לקוחות: חתימה מרחוק, הסכמי מכר, הזמנות ותזכורות
- משלוח דוא״ל ו־SMS מתוך התוכנה, לפי המכסה במנוי
- עדכוני תוכנה
- תמיכה בדוא״ל ומתוך התוכנה
מה לא כלול
- מחשבים, רשת, מדפסות, סורקים ותוכנות שאינן של ויסטו
- הגעה למשרד
- הסבת נתונים בידי ויסטו, מעבר לכלי הייבוא שבתוכנה, אלא אם סוכם עליה בכתב
- הדרכה מעבר למדריכים ולתמיכה השוטפת
- תיקון קבצים או נתונים שנפגעו מחוץ לתוכנה
ויסטו פועלת על מחשבים שעומדים בדרישות המערכת. על מחשב שלא עומד בהן לא מובטחת פעולה תקינה.
30 ימי ניסיון
המשרד מקבל 30 ימי ניסיון עם כל המודולים, עד 2 משתמשים ו־20 הודעות SMS. ניסיון אחד לכל משרד, לפי מספר הנייד והמחשב. הניסיון לא מחייב תשלום, ואין חיוב בלי שהמשרד בחר להמשיך.
מחיר ותשלום
79 ₪ לחודש למשתמש הראשון, ו־21 ₪ לחודש לכל משתמש נוסף, בתוספת מע״מ. כל 30 המודולים כלולים.
- התשלום בכרטיס אשראי, בהרשאה לחיוב חודשי
- החיוב הראשון במועד סיום תקופת הניסיון, ואחר כך כל חודש באותו עוקב
- חשבונית נשלחת בדוא״ל אחרי כל תשלום
- הודעות SMS: 250 הודעות בחודש כלולות במנוי. כל הודעה נוספת עולה 1 ₪ בתוספת מע״מ ומחויבת בחיוב הבא
- עלויות של שירותים חיצוניים, כמו הודעות WhatsApp ש־Meta גובה, משולמות לספק ישירות
- השגה על חיוב שולחים בדוא״ל תוך 30 יום ממועד החיוב
מה נשאר חינם
הכנת בקשות ונספחים, חתימה או חותמת על PDF ועורך PDF נשארים חינם תמיד, גם אחרי הניסיון וגם אחרי סיום המנוי.
הוספה והסרה של משתמשים
מנהל המשרד יכול להוסיף או להסיר משתמשים בתוכנה. משתמש שנוסף באמצע החודש מחויב בחיוב הבא, יחד עם החלק היחסי מיום הוספתו ועד מועד החיוב. משתמש שהוסר לא מחויב מהחיוב הבא, ואין החזר על התקופה שכבר שולמה.
הנתונים שלכם
כל נתוני העבודה, מסד הנתונים והמסמכים נשמרים במחשב שבמשרד ושייכים למשרד. אפשר לייצא אותם בכל זמן. פירוט מלא במדיניות הפרטיות.
גיבוי באחריות המשרד
הגיבוי באחריות המשרד בלבד. ויסטו לא שומרת עותק של נתוני המשרד, ולא יכולה לשחזר אותם בלי גיבוי של המשרד.
- המשרד אחראי לגבות לעיתים קרובות גם את מסד הנתונים וגם את תיקיית המסמכים
- המשרד אחראי לבדוק מדי פעם שהגיבוי תקין ושאפשר לשחזר ממנו
- התוכנה כוללת כלי גיבוי לדיסק נוסף, ל־Google Drive או ל־OneDrive. ההפעלה והבדיקה שלהם באחריות המשרד
- אחרי תקלה, גניבה, נוזקה או כל אירוע אחר, משחזרים רק מהגיבוי האחרון של המשרד. מה שלא גובה לא ישוחזר
עדכונים
עדכונים מגיעים מהשרת של ויסטו, חתומים, ומותקנים רק אם החתימה תקינה. לפני עדכון כדאי לוודא שהגיבוי תקין. עדכון יכול להוסיף, לשנות או להסיר יכולות. לא נסיר יכולת מהותית שהמנוי כולל בלי הודעה מראש.
תמיכה
- פונים מתוך התוכנה או בדוא״ל support@visto.co.il
- שעות התמיכה: ימים א׳ עד ה׳, 9:00 עד 17:00. פנייה בשעות האלה מקבלת מענה עד סוף יום העבודה הבא
- התמיכה עוזרת בהפעלת התוכנה ובפתרון תקלות בה. היא לא תחליף להדרכה ולא ייעוץ משפטי
- תמיכה מרחוק במסך נפתחת רק באישור העובד, ל־15 דקות לכל היותר, ואפשר לעצור אותה בכל רגע
- צפייה של התמיכה במשרד מתאפשרת רק באישור מנהל המשרד, לשעה לכל היותר
זמינות
ויסטו פועלת על המחשב הראשי של המשרד, ולכן הזמינות תלויה גם במחשב, ברשת ובאינטרנט של המשרד. השירותים בשרת של ויסטו עשויים להיות לא זמינים לזמן קצר בזמן תחזוקה. הרישיון ממשיך לעבוד 30 יום גם בלי חיבור לשרת. אין התחייבות לזמינות רציפה מעבר לכך.
ביטול
אפשר לבטל בכל זמן, בדוא״ל ל־support@visto.co.il מכתובת המנהל, או לפי הוראות הביטול. השימוש נמשך עד מועד החיוב הבא, ואז המנוי מסתיים ולא מתבצע חיוב נוסף. אין החזר על תקופה ששולמה, ואין דמי ביטול. ביטול לא מוחק את נתוני המשרד, ולא מבטל חיבורים לספקים חיצוניים.
מה קורה בסוף המנוי
- כל הנתונים נשארים במחשב המשרד
- הכלים החינמיים ממשיכים לעבוד
- שאר המודולים עוברים לקריאה בלבד: רואים הכול, לא יוצרים ולא משנים
- הכניסה מהבית ומהטלפון, קישורי הלקוחות ו־WhatsApp נעצרים
- פרטי המשרד בשרת נשמרים לפי מדיניות הפרטיות, ואפשר לבקש את מחיקתם
השעיה
אם תשלום לא עבר, נשלחת הודעה למנהל המשרד. אם החוב לא הוסדר תוך 14 יום מההודעה, המשרד עובר לקריאה בלבד עד שהחוב מוסדר. ההשעיה לא פוטרת מהתשלום. ויסטו רשאית להגביל את השירות גם כשיש פגיעה באבטחה, שימוש אסור או דרישה שבדין. בכל מקרה הנתונים נשארים במחשב המשרד, והכלים החינמיים ממשיכים לעבוד.
אחריות
ויסטו מסופקת כמו שהיא (AS IS). ויסטו לא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשרד, ללקוחותיו או לכל צד אחר בקשר לשימוש בתוכנה ובשירות או לאי־יכולת להשתמש בהם, ובכלל זה:
- אובדן נתונים או מסמכים, גם בגלל היעדר גיבוי או גיבוי פגום
- החמצת מועד, טעות במסמך, בחישוב או בהגשה, והחלטות מקצועיות של המשרד
- תקלות במחשבים, ברשת ובאינטרנט של המשרד
- מידע שמתקבל מגורמים חיצוניים, כמו נט המשפט, רשות המסים, Google, Microsoft ו־Meta, ותקלות אצלם
- אובדן רווח, הכנסה או מוניטין
אם למרות זאת תוטל על ויסטו אחריות, היא מוגבלת לסכום ששילם המשרד לוויסטו ב־12 החודשים שלפני האירוע.
המשרד אחראי לכל פעולה שנעשית במשתמשים שלו, ולשימוש בתוכנה לפי הדין.
שינוי מחיר או תנאים
שינוי מחיר או שינוי מהותי בתנאים יימסר למנהל המשרד 30 יום מראש. המשרד יכול לבטל לפני שהשינוי חל. שינוי לא יוצר חיוב למפרע.
דין וסמכות שיפוט
על תנאי השירות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב־יפו.